Cottel Expert de Metz

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commentaires 5

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  Quinine Cocotte

  :: 13 April 2018 19:19:31

  Une étoile, c'est encore trop ! Pratiques à la limite de l'escroquerie : non seulement le vendeur (Loïc, pour ne pas le nommer) se trompe grossièrement dans les références de l'article commandé, mais 1) il fait retomber la faute sur une collègue et 2) profitant de l'éloignement géographique de l'acheteur, il entend lui faire payer son erreur en lui facturant les frais de retour. Le fabricant est prévenu. En réponse à votre propre réponse : Vous déformez les faits de façon éhontée. 1) Sur le bon de commande (copie à votre disposition) ne figure que la mention «Lave-vaisselle Smeg STX 130L», un point c'est tout. Si nous demandons un lave-vaisselle à poser, nous supposons que votre personnel est suffisamment compétent pour indiquer la bonne référence ; ce n'est pas à nous de vérifier si la référence est exacte. 2) Nos déménageurs n'ont pas forcé votre porte en dehors des heures d'ouverture, que nous sachions : nous avons simplement demandé, sur la foi d'un renseignement erroné, s'il était possible d'aller chercher la marchandise plus tôt et nous n'avons pas insisté. 3) Oui, vous nous avez livré gratuitement des marchandises pour un montant de plus de 3600 euros à... 3 km de votre magasin : c'était bien le moins, non ? D'autant que nous n'avions pas demandé de livraison gratuite. 4) Nous étions absents, oui, et vous aviez été prévenus de notre absence. N'importe comment, ni nous ni les personnes chargées de prendre livraison de la marchandise n'aurions pu deviner si le lave-vaisselle était ou non à poser : les experts, comme le rappelle votre enseigne, c'est vous.... 5) Oui, vous nous avez proposé de reprendre l'appareil avec frais de transport à NOTRE charge (au bas mot 250 euros de Nice à Metz et une centaine d'euros de Monaco à Nice, soit plus du tiers du prix de l'article) et c'est bien là le problème : VOUS commettez une erreur de référence et NOUS devrions en payer les conséquences ?? 6) Nous ne voyons pas en quoi nos accusations sont diffamatoires : nous exposons tous les faits pertinents en toute franchise. Cela ne semble pas être votre cas : vous oubliez de dire a) que nous avons dû appeler votre établissement et nous rendre sur place à plusieurs reprises pour enfin obtenir un bon de commande et b) que les membres de votre personnel n'auraient peut-être pas commis d'erreur s'ils avaient traité notre commande avec un minimum d'assiduité et de professionnalisme, au lieu de se la renvoyer de l'un à l'autre. 7) Enfin, que vous soyez favorable ou non au retour de l'article nous importe peu : nous avons traité directement avec Smeg Italia, qui a échangé «votre» lave-vaisselle contre le modèle que nous souhaitions et qui a pris note avec étonnement et mécontentement de la façon dont vous entendiez rejeter vos erreurs sur le compte de vos clients.

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  Thomas Beckrich

  :: 16 March 2018 18:06:06

  Service et conseils excellents!!

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  Maxime Garreau

  :: 12 February 2018 21:14:52

  Vendeurs professionnels qui connaissent leurs produits, conseils personnalisés, à recommander pour vos achats hifi ou électroménager

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  fabrice NEWEL

  :: 05 February 2018 15:36:19

  Toujours de bon conseils depuis plusieurs années, et pour ce dernier achat la révélation sur l'OLED 65"(A1) Sony avec le nirvana sur la 4KHDR via OPPO. Merci à Vincent pour sa patience et son sens commercial...! ( En remplacement Samsung 65" Edge LED Curve)

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  Cri Minn

  :: 27 November 2017 14:52:44

  Pour ma part Rendez vous pris pour 14h 14h40 personne il a fallu appeler pour qu'il nous disent on arrive dans 30 minutes Ça coûte rien de prévenir Pas très réglo au niveau du timing du coup j'ai pris congé pour rien .....